Dos tercios de los líderes consideran a Recursos Humanos como un motor clave del negocio.

*Encuesta global de BCG y WFPMA a más de 7.000 líderes de RR. HH. y negocio revela que el 65 % de los altos directivos considera a RR. HH. como un habilitador clave del negocio, aunque el 51 % señala la carga administrativa como la principal barrera para su contribución estratégica:

* Casi el 70 % de las empresas encuestadas utiliza IA generativa, pero solo el 38 % la considera altamente relevante para su organización hoy.

* Los enfoques de gestión del talento basados en habilidades avanzan, pero solo el 11 % de las organizaciones cuenta con una arquitectura de habilidades a nivel corporativo.

BOSTON, 17 de marzo de 2026 — La función de recursos humanos ha entrado de lleno en el foco estratégico, con un 65 % de los altos directivos que ahora la considera un habilitador clave del negocio, impulsando la transformación y la creación de valor.  Las organizaciones con capacidades más sólidas en RR. HH. Reportan menor rotación y reducen el tiempo para cubrir posiciones críticas en aproximadamente 17-18 días en promedio frente a sus pares.
Los CHROs líderes están colaborando directamente con los CEOs para orientar la estrategia empresarial y apoyar a los líderes en su ejecución, generando retornos superiores. Sin embargo, la función enfrenta un desafío crítico de ejecución. Más de la mitad de los líderes (51%) señala la carga administrativa como la principal barrera que impide a RR. HH. contribuir de manera más estratégica, y aunque la adopción de IA es amplia, su impacto medible sigue siendo desigual.
Estos son algunos de los hallazgos de Creating People Advantage 2026: Four Power Moves for the CHRO, publicado por Boston Consulting Group (BCG) y la World Federation of People Management Associations (WFPMA). Esta edición, parte de una serie de dos décadas, se basa en respuestas de más de 7.000 líderes de RR. HH. y negocio en 115 mercados globales, con datos de 25 industrias. El informe evalúa 28 temas de gestión de personas según su importancia futura y capacidad actual para identificar las principales prioridades de los CHROs y sus equipos.

Alta adopción de IA, pero con impacto limitado
Casi el 70 % de los encuestados reporta utilizar inteligencia artificial generativa en alguna medida, principalmente en reportes, aprendizaje y reclutamiento. Sin embargo, solo el 38 % considera que la IA generativa es altamente relevante para su organización actualmente, y la mitad (50 %) espera que la IA agéntica tenga un impacto alto o transformador en el futuro.  
Los desafíos para escalar la IA siguen siendo significativos: el 51 % de los encuestados señala la privacidad de datos y el cumplimiento normativo como las principales barreras para la adopción de GenAI, más que cualquier otro factor. Además, el 32 % indica que su organización tiene procesos limitados o inexistentes para medir los riesgos asociados al uso de IA generativa.

El informe sostiene que pasar de la exploración a la implementación a escala depende menos de introducir IA en los procesos actuales y más de rediseñar procesos y flujos de trabajo para generar mayor valor. Construir la infraestructura de datos necesaria para conectar sistemas de RR. HH. y del negocio de extremo a extremo es también una prioridad clave, al igual que garantizar que los equipos cuenten con las capacidades necesarias para aprovechar la IA.

La ambición digital crece más rápido que las capacidades
Entre los 28 temas evaluados, las soluciones digitales (como la automatización de procesos de RR. HH.) fueron las que más crecieron en importancia futura, subiendo 13 posiciones hasta el puesto 12. Sin embargo, los autores advierten que deberían estar aún más arriba. Las capacidades actuales en esta área se encuentran entre las más bajas, lo que subraya la urgencia de actuar. 
Los líderes de RR. HH. enfrentan una creciente presión para utilizar herramientas digitales que automaticen procesos, generen insights analíticos y ofrezcan una experiencia fluida al empleado. Más que un fin en sí mismo, lo digital y la IA son medios para optimizar la eficiencia y efectividad del área. “RR. HH. necesita avanzar más rápido en la implementación de tecnología digital, tanto dentro de la función como liderando la transformación digital del negocio”, señaló Philipp Kolo, socio y director de BCG y coautor del informe.

Brechas según tamaño de la empresa
Los resultados también evidencian una brecha entre ambición digital y ejecución según el tamaño de la empresa. Las grandes organizaciones muestran mayores capacidades en temas de datos, analítica de personas e implementación de IA, mientras que las pequeñas y medianas empresas rezagan en estos aspectos. Por su parte, las PYMES otorgan mayor importancia relativa a cuestiones de cultura, compensación y habilidades, reflejando diferentes palancas para generar valor a menor escala.

La transformación basada en habilidades aún está en etapas tempranas
En cuanto a la renovación de la fuerza laboral, muchas organizaciones han impulsado la transición hacia modelos basados en habilidades, pero el progreso es desigual. Solo el 54 % utiliza modelos de “matching” por habilidades, y apenas el 48 % cuenta con programas estructurados de reskilling. En total, solo el 11 % ha integrado completamente una taxonomía de habilidades a nivel organizacional.

Cuatro movimientos clave para el CHRO
El informe recomienda cuatro prioridades estratégicas:

1. Generar valor de negocio desde RR. HH., alineando la estrategia de personas con la estrategia corporativa.
2. Liderar la transformación digital y de IA.
3. Desarrollar capacidades en la fuerza laboral y el liderazgo.
4. Anclar el cambio mediante gestión del cambio sólida.

Diferencias regionales y casos prácticos
El estudio destaca diferencias regionales en prioridades, lo que refuerza la necesidad de agendas globales alineadas pero adaptadas localmente. Asimismo, incluye casos de empresas que ya están implementando estas prioridades, demostrando que RR. HH. puede evolucionar de una función de soporte a un motor de transformación y generación de valor. “Las empresas miden el éxito de RR. HH. por el valor que crea para el negocio, no por el volumen de actividades”, señaló Peck Kem Low, presidente de WFPMA.

Sobre WFPMA

La WFPMA es una red global de profesionales de gestión de personas, fundada en 1976, que agrupa más de 90 asociaciones nacionales y representa a más de 550.000 profesionales en todo el mundo. Conozca más dando clic aquí.

Sobre Boston Consulting Group

Boston Consulting Group colabora con líderes empresariales y sociales para abordar sus desafíos más importantes y aprovechar sus mayores oportunidades. Fundada en 1963, BCG es pionera en estrategia empresarial y trabaja con organizaciones para impulsar el crecimiento, la competitividad sostenible y el impacto positivo en la sociedad. Conozca más dando clic aquí.